La Poste propose un service de modification de livraison qui permet de changer la date, le lieu ou le mode de réception d’un colis Colissimo après son expédition. Cette reprogrammation s’effectue exclusivement via le site laposte.fr ou l’application officielle La Poste, à partir du numéro de suivi figurant sur l’avis de passage ou dans le mail de confirmation d’envoi.
Modification de livraison Colissimo : conditions et fenêtre de demande
Toute demande de reprogrammation repose sur un prérequis technique : le colis doit être un envoi Colissimo disposant d’un numéro de suivi actif. Les lettres suivies, les envois en Lettre verte ou les colis expédiés par un transporteur tiers ne sont pas éligibles à l’outil de modification de La Poste.
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La fenêtre pour agir est courte. La modification doit être demandée avant la prochaine tentative de livraison, c’est-à-dire entre la réception de la notification (mail, SMS ou avis de passage) et le passage du facteur prévu le lendemain ou le surlendemain. Une fois le colis déposé en bureau de poste ou en point de retrait après un passage infructueux, la reprogrammation n’est plus possible : il faut alors se déplacer pour le récupérer.
Le délai de garde en bureau de poste avant retour à l’expéditeur est limité. Attendre trop longtemps après un avis de passage expose au renvoi du colis.
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Reprogrammer une livraison La Poste : les options disponibles sur laposte.fr
L’outil de modification accessible depuis la page laposte.fr/outils/modification-livraison propose plusieurs choix selon le type de colis et la zone géographique du destinataire.
- Changer le jour de livraison : reporter la présentation au lendemain ou à un autre jour ouvré disponible dans le calendrier proposé par l’outil.
- Rediriger le colis vers un bureau de poste ou un point de retrait proche du domicile ou du lieu de travail du destinataire.
- Demander une livraison chez un voisin ou à une autre adresse, lorsque l’option est proposée pour le type d’envoi concerné.
- Autoriser un dépôt en lieu sûr (boite aux lettres si le format le permet, ou devant la porte) pour certains colis ne nécessitant pas de signature.
Chaque option n’est pas systématiquement disponible. Le système affiche uniquement les choix compatibles avec le contrat d’expédition choisi par l’expéditeur. Un Colissimo avec signature obligatoire, par exemple, ne permettra pas le dépôt en boite aux lettres.
Numéro de suivi introuvable ou avis de passage illisible
Un blocage fréquent survient quand le destinataire ne retrouve pas son numéro de suivi. Le numéro figure sur l’avis de passage laissé dans la boite aux lettres, dans le mail d’expédition envoyé par le vendeur, ou dans l’espace client du site marchand.
Si l’avis de passage est illisible (encre effacée, papier mouillé), la seule solution fiable reste de contacter l’expéditeur pour obtenir le numéro. L’outil de modification de livraison de La Poste ne fonctionne pas sans ce numéro : aucune recherche par nom ou adresse n’est proposée.
Cas des envois depuis l’étranger
Les colis internationaux acheminés par un opérateur postal étranger puis pris en charge par Colissimo pour la distribution en France sont parfois éligibles à la modification. Le numéro de suivi international doit être reconnu par le système de La Poste. En cas d’échec, il faut utiliser le numéro de suivi Colissimo attribué à l’arrivée en France, souvent communiqué par mail ou par SMS.
Arnaques à la reprogrammation de livraison : comment les reconnaître
Depuis 2023-2024, des campagnes de smishing exploitent le prétexte d’une reprogrammation de livraison La Poste pour voler des données bancaires. Le mécanisme est toujours le même : un SMS prétend qu’un colis attend une action urgente et renvoie vers un faux site imitant laposte.fr, qui demande un paiement pour « débloquer » ou « reprogrammer » la livraison.
La règle pour distinguer un vrai message d’une arnaque tient en un principe : La Poste ne demande jamais de paiement par SMS. Aucun frais de reprogrammation, de nouvelle présentation ou de déblocage n’existe dans les services Colissimo. Un SMS légitime de La Poste renvoie exclusivement vers le domaine laposte.fr ou vers l’application officielle.
- Un lien qui ne pointe pas vers laposte.fr est suspect. Vérifier l’URL complète avant de cliquer.
- Toute mention de « dernier délai », « 24 h » ou « retour immédiat » vise à créer un sentiment d’urgence artificiel.
- En cas de doute, ne pas cliquer. Aller directement sur laposte.fr et entrer le numéro de suivi manuellement dans l’outil de suivi des envois.
Anticiper les absences : compte La Poste et préférences de livraison
La création d’un compte sur laposte.fr permet d’enregistrer des préférences de livraison par défaut : choix d’un bureau de poste favori, autorisation permanente de dépôt en lieu sûr, ou redirection systématique vers un point de retrait. Ces préférences s’appliquent automatiquement aux prochains colis Colissimo, sans intervention manuelle à chaque envoi.
Cette configuration en amont évite la course contre la montre entre la notification et le passage du facteur. Pour les destinataires régulièrement absents en journée, c’est la méthode la plus fiable pour ne plus avoir à reprogrammer une livraison dans l’urgence.
Le service de modification reste gratuit pour le destinataire. L’ensemble des options de reprogrammation accessibles via l’outil en ligne ou l’application ne génère aucun coût supplémentaire, ce qui confirme que tout SMS réclamant un paiement pour ce type d’opération est frauduleux.
